Ｔシャツ・iPhoneケースのデザイン通販のHoimi(ホイミ)

よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問とそれに対するホイミからの回答の一覧です。
お問い合わせの前に、こちらを一度お読みいただきますようお願いいたします。

ホイミからのメールが届かないのですが？

ホイミから発行されたメールがお客様のご登録アドレスに到着しない場合、以下の可能性が考えられます。

 1 ホイミのサーバーサイドのエラー

万が一お客様のご注文等の過程においてシステムエラーが発生した場合、その時点でエラーを表示してスクリプトの実行は中止されます。 そのような表示が出なかった場合、メールは正しく送信されていると思われます。
もし、エラーメッセージが表示された場合は、大変お手数ですが お問い合わせ からご連絡下さいますようお願いいたします。

 2 迷惑メールフォルダへ振り分けられている

その場合、一番可能性が高いと思われるのが、お客様のメールBOXにおいて、誤って迷惑メールとして取り扱われてしまうというパターンです。 Yahoo!などのウェブメール等で起こることが多いようです。
メールが届かないというお客様はまず第一にこちらをお探し下さい。 今しがた発行されたメールでも、迷惑メールフォルダの下のほうに入っている場合もあるようですので、ご確認いただくようお願いいたします。

 3 メールアドレスの間違い

ホイミでは新規登録時のメールアドレス確認・メールアドレスでのログイン等行っていますので確率は低いかと思いますが、 上記２点にも当てはまらない場合、お客様のご登録アドレスの再確認をお願いいたします。

 4 お客様のプロバイダ設定

Hoimiからメールが正しく送信されていても、お客様のご利用になられているプロバイダ等の設定により受信ができない可能性もございます。 上記までで当てはまるものが無い場合は、お手数ですが一度別のメールアドレスでお試しください。

上記いずれかにも当てはまらない場合、お手数ですがホイミまで お問い合わせ 下さい。 ホイミ担当者より、お客様ご指定のアドレスにメールを送信させていただきます。

実店舗では購入できないのですか？

大変申し訳ございませんが、Hoimiで取り扱っている商品は、当サイトHoimi内のみでしかご購入できません。
但し、外部デザイナー様デザインによる商品につきましては、実店舗にて同デザインのものを取り扱っている可能性もありますので、各デザイナー様のオフィシャルサイトよりお問い合わせ下さい。

プリントの種類はどういったものですか？

Hoimiの商品のプリントにはインクジェットプリントを使用しております。
また、一部Hoimi関連ブランドの商品には、抜染プリントおよびその他の加工が使用される場合がございます。 プリントについての詳細は、「 プリントとアイテムについて 」をご参照ください。

アイテムの種類はどういったものですか？

Hoimiの商品で使用されているアイテム各種の詳細につきましては、「 プリントとアイテムについて 」をご参照ください。

ホワイトインクでの印刷には対応していますか？

誠に申し訳ございませんが、Hoimiでは現在ホワイトインクでの印刷には対応しておりません。

モバイル用サイトはありますか？

携帯電話用サイト Hoimi Mobile をご用意しております。携帯電話からのご購入はこちらをご利用下さい。

Hoimiに登録されているデザインを使用したいのですが？

Hoimiサイト内の全てのデザインは弊社DS株式会社および各登録デザイナー様に帰属いたします。無断でのご使用は固くお断りさせていただいております。
各デザイナー様のデザインをご使用になりたい場合には、必ず該当デザイナー様に各自ご連絡いただき、正式な使用の許可を得てからご使用ください。

購入前にTシャツの現物を見たいのですが？

Hoimiの全ての商品は、完全受注生産という特性上、製品ストックがございません。誠に申し訳ございませんが、商品の現物を購入前にご覧になることはできません。
購入の際には、商品画像を十分にご確認のうえ、お買い求めいただきますようお願いいたします。

プリント位置・アイテムカラー等の変更要望は可能ですか？

Hoimiの商品でのプリント位置・アイテムカラー展開・バックプリントの有無などは全て登録デザイナー様が決定されており、Hoimi側でそれを勝手に変更して出荷することはできません。
ご変更を希望される場合には、ブランドページより各デザイナー様のＷＥＢ・ブログ等に直接お問い合わせください。

商品の返品・交換は可能ですか？

完全受注生産によるオリジナル商品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねます。
発送した商品に明らかな不良（プリント不良・アイテム不良）が認められる場合、もしくは御注文商品と発送商品が異なる場合につきましてのみ返品・交換を受け付けさせて頂きます。
またその際、必ず商品到着後8日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。また、以下の場合、8日以内でも返品・交換をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。

• 一度ご使用になられた商品
• お客様の方でお直しまたはクリーニングされた商品
• タグやシール等付属物の紛失した商品

代引にてご注文の場合、お客様都合でのお受取拒否は重大な規約違反となり固くお断りしております。
受取拒否とみなされ弊社からの連絡にもご回答いただけない場合、弊サイトの使用禁止措置および法的措置による商品代金請求措置を取らせていただくことがございますのでご了承ください。
またご注文自体にお心当たりがない場合、Hoimiまで必ず お問い合わせ くださいますようお願いいたします。

サイズが合わなかった場合交換は可能ですか？

この場合、上記「お客様都合での返品・交換」に当たりますため、お受け致しかねます。
また、カラーの指定間違い等も同様です。
サイズやカラーは購入前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。

お支払方法はどういったものがありますか？

Hoimiにてお選びいただけるお支払方法は、ペイパル（クレジット決済）・銀行振込・代金引換の３種となります。

お支払方法を変更したいのですが?

ご購入後、お支払方法を変更になりたい場合には、各ユーザー様「 マイページ 」よりご変更が可能です。
但し、ご注文ステータスが、「ご注文確定」になっている場合には、お支払方法の変更はできませんので、ご了承下さい。
また、Paypalへの変更またはPaypalからの変更は、決済の性質上できませんのでご了承ください。

銀行振り込みを行った際、確認メールはいただけますか

Hoimiにて指定銀行へのお振込を確認した場合、システムよりお客様のご登録アドレス宛てにお振込確認のご報告メールが届きます。金曜日午後以降のお振込みですと、ご確認が翌週になりますので予めご了承ください。
万が一お振込み確認メールが届かない場合、ご入力間違い等で銀行側で実行が取り消されている場合がございますので、Hoimiへのお振込みが銀行にて正しく受理されているか（お振込み受理番号にての銀行問い合わせ・残高の変動等）をお確かめ下さい。
正しくお振込みが実行されているにも関わらず、Hoimiからのご連絡がない場合には、お手数ですがHoimiまで お問い合わせ くださいますようお願いいたします。

アイテムを自分で持ち込んで印刷していただくことは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、そういったサービスには対応しておりません。

プレゼント用のラッピングサービスは対応していただけますか？

数種類のラッピングサービスをご用意させていただいております。
ラッピングの種類によって、容量・発送方法に違いがございます。
お会計の途中にて選択画面が出ますので、ご希望される方はそちらでお好みのラッピングを選んでください。
また、メッセージカードを付属することができます。

海外発送は可能ですか？

海外100ヶ国以上の国と地域へのご発送が可能です。詳しくは「 海外発送ガイド 」をご参照ください。

自分の住んでいるところが離島地域か事前に確認できますか？

離島地域区分は、随時変更されることがございます。
事前にお知りになりたい場合には、大変お手数ですが何か商品をカートに入れていただき、お会計の「最終確認」画面までお進みいただき、そちらでご確認ください。

身長○○cm、体重○○kgなのですが、どのサイズがいいでしょうか？

「タイト目に着る」、「ゆったりと着る」など希望する着こなしなどによってもサイズは変わってきますので、個別のサイズに関するご提案は致しておりません。
お持ちのTシャツでサイズが合っているものと、測り比べていただくことをお薦めしております。

○○(商品名)の在庫状況を教えてください。

Hoimiでは、オーダー確認後に印刷を行いますので、商品ごとの在庫というものはなくアイテムとしての在庫となります。
各アイテム・カラーの在庫状況の確認につきましては、商品をカートに入れていただく際に、在庫状況により「A～D」の表示が出ますので、そちらをご確認いただくか、「 プリントとアイテムについて 」の"終息または現在一時欠品中のサイズ・カラー"一覧をご参照ください。

○日までに商品が届きますか？

Hoimiでは、混雑期等を除き基本的にオーダー後3営業日以内に発送させていただいております。
発送後の商品到着までの所要日数につきましては、ご利用ガイド 「 配送時期について 」をご参照ください。
もし、お急ぎで商品が必要な場合には、Hoimiまでお問合せいただければ可能な範囲でご対応させていただきますが、その際オーダー内容に以下のような条件を満たしていただきますと、より早くお届けが可能となります。
なお、速達等の個別対応は承っておりませんので、予めご了承ください。

 1 オーダー商品の在庫状況が全てA

Hoimiにアイテム在庫がない場合は、取り寄せとなりますので、1～2日程度発送まで余計にお時間がかかります。

 2 お支払方法が銀行振込以外

銀行振り込みですと、お客様のお振込み手続き、銀行でのデータ反映、弊社での入金確認等タイムラグが生まれますので、発送までにお時間がかかる場合がございます。

 3 発送方法は通常便で

ポストイン配達は通常便と比べてご到着までに日数がかかりますので、お急ぎの際はご遠慮ください。